PANASZKEZELÉSI FOLYAMAT LEÍRÁSA

A képzésben résztvevők panaszaikat jelezhetik szóban vagy írásban. Szóbeli panaszok esetén is írásban kell feljegyzést készíteni, a belső fejlesztési tevékenység elősegítése érdekében.

Az esetlegesen felmerülő hallgatói illetve ügyfél reklamációkat az Oktatási igazgató dokumentálja a Panaszkezelő lap formanyomtatványon. A reklamáció jogosságáról, elfogadásáról, valamint a kivizsgálásról és a reklamáció elhárításáért felelős személy kijelöléséről, a végrehajtás határidejéről szintén az Oktatási igazgató dönt, szükség esetén az ügyvezető igazgatóval közösen. Vitás kérdésekben a döntésbe esetenként be kell vonni a társaság jogi képviselőjét.

A reklamációkat és az azok megszüntetésére hozott intézkedéseket az Oktatási igazgatónak kell nyilvántartania és elemeznie. A reklamációkról az éves vezetőségi átvizsgálás alkalmával az Oktatási igazgató beszámol a vezetőségnek.

A panaszok, reklamációk nyilvántartása a „Panaszok nyilvántartó lapja” formanyomtatványon történik.

A helyesbítő tevékenység indításáról, annak várt eredményéről és a bevezetés határidejéről írásban tájékoztatni kell a panaszos személyt. A tájékoztatás az Oktatási igazgató, vagy az általa megbízott munkatárs feladata.

A panaszkezelési folyamatleírást, illetve az ügyintézéshez kapcsolódó nyomtatványokat az ügyfélszolgálaton minden hallgatónk és ügyfelünk számára elérhetővé tesszük.

A reklamáció lezárását követően valamennyi az adott reklamációhoz, panaszhoz, annak kivizsgálásához kapcsolódó feljegyzést a szervezet Oktatási igazgatójának kell átadni. A reklamációkat és az azok megszüntetésére hozott intézkedéseket az oktatási igazgatónak kell nyilvántartania és elemeznie. Szükség esetén helyesbítő, adott esetben megelőző tevékenység lefolytatását kezdeményezi.